El Servicio de Ayuda a Domicilio en España "Manual práctico de gestión y evolución del enfoque actual"

Este manual pretende: por un lado, poner de relieve el SAD que, a través de sus profesionales, las entidades que lo gestionan y su quehacer diario, humanizan una sociedad que ha ido olvidando algunos de sus valores más básicos. Es un reconocimiento a la labor social que se desarrolla, al trabajo que día a día se realiza en domicilios en los que se encuentran tantas necesidades de todo tipo. Y, por otro lado, pretende dar a conocer la trastienda de lo que supone un servicio como el SAD, complejo por todos los recursos y dotaciones que debe gestionar, pero también apasionante puesto que contribuye a la mejora continua de los cuidados de las personas que en su día velaron por nuestra educación, nuestro desarrollo social y por cubrir todas nuestras necesidades. La entidad mentora de este manual y de la que el lector o lectora encontrará referencias, datos, procedimientos y casos prácticos es la cooperativa Macrosad.

ÍNDICE
1.- Presentación

1.1.- Presentación de Macrosad

2.- Recorrido histórico y evolución del SAD

2.1. Mecanismos de acceso a la protección social

2.2. Articulación territorial y sistémica de las políticas de servicios sociales

2.3. Normativas del Servicio de Ayuda a Domicilio

3.- Contextualización

4. El impacto del SAD. Caso práctico

4.1. El método SROI sobre el terreno: aproximación mediante un ejemplo

4.2. Impactos y cambios en los grupos de actores

4.3. Conclusiones SROI aplicado al SAD

5.- Modalidades de acceso al SAD

5.1. Vía 1. Reconocimiento de la situación de dependencia.

5.2. Vía 2. Servicios Sociales Comunitarios de Atención Primaria

5.3. Vía 3. Vía de acceso para los casos de urgencia

6.- Profesionales, funciones y organización del servicio

6.1. Protocolos de gestión

6.2. Protocolos de gestión del personal

6.3. Plan General de intervención y gestión

6.4. Organización del servicio y protocolos de actuación.

6.5. Protocolos para la organización del servicio

6.6. Sistemas de coordinación.

6.7. Ejemplo detallado de un protocolo

6.8. Recursos materiales y tecnológicos

6.9. Evaluación

7.- El SAD con un enfoque integral y comunitario

7.1. La comunidad y organización comunitaria

7.2. Las oportunidades de un SAD de base comunitaria

7.3. Hacia un SAD con un enfoque integrador

8.- Gestión de Calidad y Evaluación

8.1. La medición y análisis de indicadores

8.2. Medición de la satisfacción de las partes interesadas (personas usuarias, familiares, entidad titular, trabajadores y trabajadoras, etc.)

8.3. Evaluación online permanente por parte la entidad titular

8.4. Elaboración de informes y memorias de uso interno y de entrega a la entidad titular

8.5. Control y mejora continua

9.- Reflexiones finales

9.1. Cultura organizacional de mejora continua

9.2. Ética y transparencia corporativa

9.3. Innovación e investigación social

9.4. Resultados de una visión orientada a la mejora continua y la innovación: diversidad e intergeneracionalidad, corresponsabilidad ambiental, modelo humanista

9.5. El SAD del mañana

Tablas y figuras

Bibliografía

Anexo