Comunicaciones Electrónicas: Derecho del Usuario y Gestión de Reclamaciones

Las comunicaciones electrónicas, denominación actual de los antiguos servicios de telecomunicaciones, están ya presentes en todas las áreas de la actividad humana, transformando nuestras pautas económicas, sociales y de comportamiento. La necesidad de informar a los usuarios o consumidores de las comunicaciones electrónicas, no se limita a hacer una profusa publicidad de las ofertas existentes, sino que requiere que tengan conocimiento de los derechos que le asisten, del amparo legal que les protege y de la dinámica contractual al uso. En este sentido, la difusión de los derechos de los usuarios, sigue siendo la asignatura pendiente en el proceso de liberalización de las telecomunicaciones en España. La presente obra, aborda mediante un tratamiento extraordinariamente práctico, la solución a los conflictos y reclamaciones que en este ámbito afectan a los usuarios de los diversos servicios de comunicaciones electrónicas (telefonía fija y móvil, Internet, correo electrónico, SMS, etc.) ante las eventuales irregularidades en que a menudo incurren las operadoras (altas y bajas fraudulentas, facturación indebida, servicios de atención al cliente deficientes, altas en ficheros de morosos, etc.). Del mismo modo, algunos de estos conflictos proceden de las empresas que, a su vez, utilizan las comunicaciones electrónicas en las relaciones comerciales con sus clientes (marketing telefónico, comercio electrónico, etc.). Se incluyen en la obra, como complemento práctico accesible a través de la plataforma www.digital.bosch.es, diversos modelos de solicitud y formularios de reclamación, esquemas de procedimiento, así como la normativa de referencia y la jurisprudencia más representativa, a texto íntegro. Estamos, en definitiva, ante un auténtico manual para la gestión práctica de las reclamaciones derivadas de las controversias habituales que se producen en las relaciones entre usuarios de servicios de comunicaciones y las compañias operadoras que los suministran.

Sumario: