Guía práctica de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre 'por la que se regulan los servicios de atención a la clientela'

Legislación, Cuadros comparativos, Doctrina, Artículos de opinión, Esquema y Preguntas y respuestas

Qué obligaciones impone la Ley 10/2025 a las empresas en materia de atención a la clientela? ¿Cómo adaptarse a los nuevos estándares legales y evitar riesgos sancionadores?

Esta guía práctica ofrece una visión clara y aplicada de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que introduce un marco normativo obligatorio de calidad para los servicios de atención a la clientela, reforzando la protección de los consumidores y usuarios.

ÍNDICE

Presentación
Legislación
Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de Servicios de Atención a la Clientela
Cuadros Comparativos
Modificación de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal
Modificación de la Ley 44/2002, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero
Modificación del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
Modificación de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales
Modificación de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras
Modificación de la Ley General de Telecomunicaciones
Doctrina
Novedades de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los Servicios de Atención a la Clientela. Naturaleza, sistema de fuentes, garantías de calidad y problemas aplicativos. Eugenio Ribón Seisdedos / Abogado. Decano del Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid. Presidente de la Asociación Española de Derecho del Consumo
Artículos de opinión
La reforma en los contratos de consumo operada por la Ley 10/2025, de 26 de diciembre. Diego Fierro Rodríguez / Letrado de la Administración de Justicia. Jefe del Área Penal del Servicio Común de Ejecución del Tribunal de Instancia de Málaga. Doctorando en Derecho
Novedades introducidas por la Ley 10/2025, de 26 de diciembre. Iciar Bertolá Navarro / Directora de Sepín Consumidores y Usuarios. Presidenta de la Sección de Consumo del ICAM
Esquema
Cambios principales introducidos en el TRLGDCYU por la Ley 10/2025, de atención a la clientela
Preguntas y respuestas
1. En el caso de existir una norma sectorial que ya regula los servicios de atención a la clientela; ¿Cómo se articula jurídicamente la relación entre las disposiciones de la Ley 10/2025 y las normativas específicas? (SP/CONS/97290)
2. ¿Es obligatorio desglosar los gastos de gestión en el precio final ofertado al consumidor? (SP/CONS/97123)
3. ¿Qué obligaciones legales asumen las empresas que facilitan o publican opiniones y reseñas de otros clientes sobre sus productos o servicios? (SP/CONS/97124)
4. ¿Qué nuevas obligaciones impone la normativa sobre servicios de atención a la clientela y qué riesgos jurídicos afrontan las empresas que no adapten sus sistemas de reclamaciones y atención al consumidor? (SP/CONS/97125)
5. ¿Cómo inciden las nuevas exigencias de la Ley 10/2025 en materia de consentimiento y transparencia en la validez de los contratos con consumidores y usuarios, especialmente en la contratación telefónica y en las renovaciones automáticas? (SP/CONS/97126)
6. Según la Ley 10/2025, ¿cuál es el plazo máximo general para resolver una queja o reclamación desde su presentación? (SP/CONS/97127)
7. ¿Qué obligaciones de información tienen las empresas respecto a los precios personalizados? (SP/CONS/97129)
8. ¿A qué empresas es aplicable la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela? (SP/CONS/97128)
9. Renovación automática de los servicios online tras la Ley 10/2025. Obligaciones impuestas a las empresas para evitar que los consumidores sufran cobros inesperados por renovaciones automáticas no deseadas (SP/CONS/97169)