La Voz del Cliente en los Despachos de Abogados "¿Qué Esperan las Empresas de su Asesoría Jurídica Externa?"

ÍNDICE
I. La calidad en los servicios jurídicos. II. Guía metodológica para recabar la voz del cliente en el sector jurídico. III. Estudio de la voz del cliente en los despachos de abogados: metodología y descripción de la muestra. IV. ¿Qué esperan las empresas de sus despachos de abogados y cuál es su nivel de satisfacción con el servicio recibido? V. Objetivos sectoriales de calidad. VI. Consideraciones finales.

RESUMEN
El presente libro trata de la voz del cliente en el sector jurídico. Este aspecto, pese a su importancia trascendental en el éxito de los despachos de abogados, no ha tenido, en muchos casos, la atención que merece.
La evolución del ejercicio colectivo de la abogacía y las nuevas exigencias del mercado hacen necesario que los abogados tomen conciencia de la importancia de alinear su actividad con las expectativas de sus clientes. En este contexto, la Facultat d'Economia IQS de la Universitat Ramon Llull ha sido pionera en el análisis estratégico de la calidad en el sector jurídico, partiendo de la opinión de los receptores de sus servicios.
En esta publicación se describe una guía metodológica para conocer las expectativas de los clientes res pecto de los despachos de abogados, su percepción de la calidad del servicio jurídico y del nivel de la satisfacción. Así mismo, se muestran los resultados detallados de la aplicación de esta metodología al sector de la abogacía de empresa. Esperamos que sea de gran utilidad para todos aquellos profesionales del sector que centran en la satisfacción del cliente sus esfuerzos para la mejora continua de la calidad.