Administrativos de la Junta de Andalucía (C1.1000). Temario volumen 3.

El presente volumen desarrolla, convenientemente actualizados, los temas 30 al 42 que componen los bloques Organización y gestión administrativa y Tecnología, del Programa Oficial para el acceso al Cuerpo General de Administrativos de la Junta de Andalucía (C1.1000).

Elaborado por el equipo docente de Academia Foro, centro colaborador especializado en la preparación a los diversos Cuerpos Generales de la Junta de Andalucía, incorpora las aportaciones que, fruto de una dilatada y fructífera experiencia, se han considerado convenientes para abordar el estudio de estas materias de manera adecuada.

Producto de este enfoque eminentemente práctico ha resultado una nueva edición, ni sobredimensionada ni sintetizada en exceso, que sin duda alguna la elevan nuevamente a la excelencia, poniéndonos en disposición de ofrecer a nuestros opositores el mejor material para afrontar con garantías las pruebas selectivas.

Índice

Organización y Gestión Administrativa
Tema 30. La comunicación. Elementos de la comunicación. Tipos de comunicación: verbal; canales de transmisión no verbal. La atención al público......................... 15
Tema 31. Las relaciones de la ciudadanía con la Junta de Andalucía; derechos de
información, petición y participación. Medios y canales de relación: servicios de
información y atención a los ciudadanos, transparencia y acceso a la información
pública. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Las sugerencias y reclamaciones: recepción, registro, tramitación y gestión................................. 27
Tema 32. Documentos de la Administración de la Junta de Andalucía. Tipos, identidad e imagen corporativa en diseño y composición de textos, recomendaciones de estilo y uso no sexista del lenguaje administrativo. Los sellos
oficiales: tipos normalizados, normas de uso y control. Documentos de los
ciudadanos: tipos........................................................................................................................................ 53
Tema 33. La gestión de documentos en la Administración de la Junta de Andalucía. Documentos originales y copias. El desglose de los documentos originales.
La formación de los expedientes administrativos. Los registros administrativos
de documentos: presentación y tramitación. La identidad Corporativa ...................... 73
Tema 34. El archivo. Concepto. Tipos de archivos. Organización del archivo. Centralización o descentralización del archivo. Normas de seguridad y acceso a los
archivos. El proceso de archivo. El archivo de los documentos administrativos.......... 87
Tema 35. La protección de datos. Regulación legal. Principios de la protección de
datos. Ficheros de titularidad pública. Infracciones y sanciones. Datos especialmente protegidos. El derecho de acceso a los archivos. Limitaciones y formas de
acceso. La Agencia de protección de datos y el registro de protección de datos........ 103
Tema 36. La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación
de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración,
aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión.
Competencias en materia de calidad .................................................................................................... 147
Tema 37. Trabajo administrativo. Técnicas de análisis para el estudio cualitativo
del trabajo administrativo. Métodos estimativos para el estudio cuantitativo del
trabajo administrativo. Técnicas de simplificación del trabajo administrativo empleadas en la Administración de la Junta de Andalucía: órganos especializados.... 163
Tecnología
Tema 38. Sistemas informáticos: conceptos fundamentales. El hardware. Componentes de un ordenador. Los periféricos. El software y los sistemas operativos.
Redes de área local. Almacenamiento de datos: conceptos fundamentales y tipos
de dispositivos. Operaciones básicas de mantenimiento. Nociones básicas de seguridad informática........................................................................................................................................... 193
Tema 39. Introducción a los sistemas operativos. Especial referencia a Windows
y Guadalinex. Fundamentos. Trabajo en el entorno gráfico. El escritorio y sus elementos. El explorador de ficheros. Gestión de carpetas y archivos. Operaciones
de búsqueda. Las herramientas del sistema. Formatos de ficheros .................................. 229
Tema 40. Sistemas Ofimáticos: Procesadores de Texto. Principales funciones y
utilidades. Creación y estructuración de documentos y plantillas. Manejo e impresión de ficheros. Hojas de cálculo. Principales funciones y utilidades. Libros,
hojas y celdas. Configuración. Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos. Otras aplicaciones ofimáticas................................... 275
Tema 41. Redes de comunicación e Internet: conceptos elementales. Navegadores. Búsquedas de información. Servicios en la red. El correo electrónico. Conceptos elementales y funcionamiento. Gestión de mensajes y agendas. Reglas de
mensaje...................................................................................................................................................................... 317
Tema 42. La administración electrónica en la Junta de Andalucía. Servicios Telemáticos al ciudadano. Política informática en la Junta de Andalucía. Normativa de los empleados públicos en el uso de los sistemas informáticos y redes
de comunicaciones de la Administración de la Junta de Andalucía. Sistemas de
información horizontales de la Junta de Andalucía.................................................................... 347