La Experiencia del cliente en el punto de venta de las marcas de moda de lujo

Este libro parte de una investigación realizada por la autora en la que se ha demostrado que los atributos del lujo más valorados por los clientes son la exclusividad, la calidad y la atención recibida. Es por ello que los clientes del mundo del lujo, a diferencia de otros ámbitos, prefieren comprar en las flagships, y es en ellas donde la experiencia de cliente alcanza la mayor expresión. Descubre a través de las claves que ofrece la autora, qué elementos resultan indispensables para diseñar una experiencia de cliente exitosa, qué atributos de la marca son los que se instalan en la mente del cliente para quedarse y cómo las marcas de moda de lujo pueden mejorar sus ventas a través de la creación de historias memorables sobre su producto.