Comunicacion Empresarial y Atencion al Cliente

Tabla de contenidos
1. Empresa y comunicación
2. La comunicación presencial
3. Comunicación telefónica
4. Comunicaciones escritas
5. El tratamiento de la correspondencia y paquetería
6. Archivo y clasificación de documentos
7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción
8. Atención de quejas y reclamaciones
9. Potenciación de la imagen empresarial
Anexos:
Carta de presentación
Carta de solicitud de información/presupuesto
Carta de saludo/invitación
Cartas de cobro y de pago

Puntos clave del libro:
Contenido actualizado, basado en el uso de herramientas gratuitas online, adaptado a la temporalización real del aula y enfocado a la práctica profesional, motivando retos situacionales para el alumno.
Metodología basada en el estudio del caso, ya que los resultados de aprendizaje se miden por el «saber hacer» adquirido por los alumnos.
Se amplían el número de casos prácticos sin resolver a modo de reto para el alumno tras los ejemplos.
Tipología de actividades variada y actualización de las referencias a entornos y herramientas online.
Nuevo libro digital interactivo con actividades para apoyar los conceptos más importantes, potenciando los recursos de animaciones, vídeo o audios y tareas complementarias para el profesor.
Recursos para el profesor: presentaciones, acceso a formularios y modelos de documentación prácticos, ejemplos situacionales en variados contextos conflictivos de atención al cliente así como el solucionario.
Actualización de presentaciones, resumen del contenido y exámenes tipo test con tres opciones de respuesta.
Se potencia la realización de proyectos de comunicación en empresa y administraciones, así como las animaciones y los recursos multimedia.

TeachingBook: recursos del profesor
McGraw-Hill Education pone a disposición del docente una plataforma exclusiva de recursos y materiales didácticos a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo y sistema operativo, y que contiene, en un mismo lugar, todo lo necesario para impartir las clases: libro digital, vídeos, presentaciones, propuestas de trabajo online, actividades interactivas, etc.
Y, además, ofrece la posibilidad de descargar programaciones, solucionarios, modelos de evaluación y otros materiales útiles para el día a día.

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