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Gestión de Calidad Total en el Retail "Con la Implicación de Personas y la Satisfacción del Cliente y la Sociedad"
| Autor | Deulofeu Aymar, Joaquim |
|---|---|
| Editorial | Piramide |
| Fecha de Publicación | 23-10-2012 |
| Nº de Páginas | 176 |
19,50 €
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Introducción. la aportación de la gestión de la calidad total para la mejora competitiva del retail. evolución del concepto de la calidad. dimensiones para evaluar la calidad en el comercio. razones que justifican el cambio en las organizaciones hacia la calidad total. la gestión por procesos. gestión de las personas. la satisfacción del cliente y de la sociedad. el liderazgo. metodología de resolución de problemas.
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Ficha técnica
- Autor
- Deulofeu Aymar, Joaquim
- Editorial
- Piramide
- Idioma
- Castellano
- ISBN
- 978-84-368-2798-9
- Fecha de Publicación
- 23-10-2012
- Nº de páginas
- 176
- Encuadernación
- Rústica
- Nº edición
- 1
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